Електронна черга відвідувачів
Замовник
Пенсійний фонд України
Роки реалізації
2019 - дотепер
Галузь
Govtech
Послуги та рішення
Електронна черга відвідувачів – програмно-апаратний комплекс для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів Сервісних центрів (СЦ) Пенсійного фонду України (ПФУ).
Призначення автоматизованої системи електронної черги – управління чергами та розподіл навантаження на персонал СЦ, покращення сервісу для відвідувачів, отримання даних про роботу СЦ для оцінки та покращення рівня обслуговування в СЦ.
Функціональні можливості
- Динамічний розподіл відвідувачів за робочим часом та операторами сервісних центрів
- Вибір питання для відвідувачів, по якому він звертається в СЦ, та отримати талон з номером в електронній черзі на обслуговування
- Відстеження черги на інформаційних табло, де відображається номер поточного клієнта та номер співробітника, який проводить обслуговування або викликає відвідувача
Архітектура системи
- Центральний сервер ПФУ, який містить актуальну інформацію про всі сервісні центри з встановленим обладнанням електронної черги, включно з унікальними номерами терміналів, графіком роботи та адресами
- Термінали сервісних центрів, що забезпечують реєстрацію в електронну чергу та видачу талонів безпосередньо в центрі. Через Вебпортал електронних послуг ПФУ відвідувачі можуть також здійснити попередній запис, переглянути статус свого запису і отримати талон онлайн
- Інформаційні табло (монітори), що інформують відвідувачів про виклик до відповідних вікон прийому
- Автоматизовані робочі місця (АРМ) працівників сервісних центрів, які дозволяють:
- — Обирати перелік питань для обслуговування перед початком прийому
- — Розпочинати та завершувати прийом відвідувачів
- — Викликати наступного відвідувача
- — Відмічати неявку клієнтів
- — Робити паузи у роботі
Аналітика та звітність
Програмне забезпечення формує детальні статистичні звіти, що включають:
- Кількість записаних на прийом по днях
- Поточну кількість осіб у черзі
- Кількість завершених прийомів (в тому числі по поточному дню)
- Кількість не обслужених через неявку відвідувачів
- Кількість операторів, які працюють на прийомі
- Середній час очікування в черзі
- Середній час обслуговування відвідувача
Система електронної черги значно підвищує зручність та комфорт громадян під час отримання послуг у Пенсійному фонді. Водночас вона оптимізує технологічні процеси обслуговування, підвищує прозорість роботи центрів та надає керівництву цінні аналітичні дані для прийняття управлінських рішень щодо підвищення ефективності роботи Фонду.
ТОВ «НВП <МЕДИРЕНТ>»
Україна, м. Київ,
вул. Казимира Малевича, 86-Д
