Електронна черга відвідувачів
Замовник
Пенсійний фонд України
Роки реалізації
2019 - дотепер
Галузь
Govtech
Послуги та рішення
Електронна черга відвідувачів – програмно-апаратний комплекс для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів Сервісних центрів (СЦ) Пенсійного фонду України (ПФУ).
Призначення автоматизованої системи електронної черги – управління чергами та розподіл навантаження на персонал СЦ, покращення сервісу для відвідувачів, отримання даних про роботу СЦ для оцінки та покращення рівня обслуговування в СЦ.
Функціональні можливості
- Динамічний розподіл відвідувачів за робочим часом та операторами сервісних центрів
- Вибір питання для відвідувачів, по якому він звертається в СЦ, та отримати талон з номером в електронній черзі на обслуговування
- Відстеження черги на інформаційних табло, де відображається номер поточного клієнта та номер співробітника, який проводить обслуговування або викликає відвідувача
Архітектура системи
- Центральний сервер ПФУ, який містить актуальну інформацію про всі сервісні центри з встановленим обладнанням електронної черги, включно з унікальними номерами терміналів, графіком роботи та адресами
- Термінали сервісних центрів, що забезпечують реєстрацію в електронну чергу та видачу талонів безпосередньо в центрі. Через Вебпортал електронних послуг ПФУ відвідувачі можуть також здійснити попередній запис, переглянути статус свого запису і отримати талон онлайн
- Інформаційні табло (монітори), що інформують відвідувачів про виклик до відповідних вікон прийому
- Автоматизовані робочі місця (АРМ) працівників сервісних центрів, які дозволяють:
- — Обирати перелік питань для обслуговування перед початком прийому
- — Розпочинати та завершувати прийом відвідувачів
- — Викликати наступного відвідувача
- — Відмічати неявку клієнтів
- — Робити паузи у роботі
Аналітика та звітність
Програмне забезпечення формує детальні статистичні звіти, що включають:
- Кількість записаних на прийом по днях
- Поточну кількість осіб у черзі
- Кількість завершених прийомів (в тому числі по поточному дню)
- Кількість не обслужених через неявку відвідувачів
- Кількість операторів, які працюють на прийомі
- Середній час очікування в черзі
- Середній час обслуговування відвідувача
Система електронної черги значно підвищує зручність та комфорт громадян під час отримання послуг у Пенсійному фонді. Водночас вона оптимізує технологічні процеси обслуговування, підвищує прозорість роботи центрів та надає керівництву цінні аналітичні дані для прийняття управлінських рішень щодо підвищення ефективності роботи Фонду.
ТОВ "НВП "Медирент"
Україна, м. Київ,
вул. Казимира Малевича, 86-Д
