Тема балансу між технологіями та людською експертизою у соціальній сфері стає все актуальнішою для багатьох європейських країн, зокрема і для України. Медирент має унікальний досвід у побудові цифрових соціальних систем і тому ми добре розуміємо виклики, з якими стикаються держави на цьому шляху.
На European Social Services Conference 2025 ми приєдналися до дискусії на сесії KPMG та RAND Europe, присвяченій інтеграції даних у соціальній сфері.Обговорювали важливе стратегічне питання: як технології можуть допомогти підвищити якість соціальних послуг — не підміняючи людину, а підсилюючи її роль?
Серед ключових інсайтів:
- Без цілісної системи даних неможливо забезпечити адресність послуг. Це звучить просто, але на практиці інтеграція між реєстрами, сервісами, відомствами — завжди виклик.
- Діджиталізація — це не скасування “ручної роботи”, а її переосмислення. Людина залишається незамінною у складних випадках і контекстах, які не заміниш цифрою чи формулою.
- Довіра до цифрових сервісів прямо залежить від того, як етично ми працюємо з персональними даними. Це питання не лише законодавства, а й культури розробки.
- Ще один важливий аспект дискусії — роль громад у формуванні даних та створенні персоналізованих сервісів. Адже саме потреби конкретних людей і спільнот мають бути центром, навколо якого будується цифрова архітектура соціальних послуг.
У центрі уваги були приклади з Великої Британії та Італії, які демонструють реальні підходи до поєднання автоматизації та ролі людського фактора у соціальній роботі. Ці кейси підтверджують, що цифровізація — це не просте виключення ручної роботи, а трансформація, яка потребує гармонійного балансу між технологіями та експертизою соціальних працівників.
Хоча кожна країна має свій контекст, запит на системність, прозорість та етичність — спільний.
Ми переконані, що технології — лише інструмент. А основою ефективної соціальної політики все одно залишаються люди, їхні потреби та досвід.
А що ви думаєте? Якою має бути роль технологій у соціальній сфері: підсилювати людину чи поступово заміщувати? Пишіть у коментарях
